FAQs
Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 04/10/2025
1. Quels produits proposez-vous ?
Chaque pièce Arctyka est fabriquée avec soin à partir de matériaux de qualité, inspirée d’un design minimaliste et intemporel.
2. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
3. Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
4. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite en France.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
6. Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@arctyka.com ou par téléphone au +33 756 865 582. Nous enquêterons et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
7. Quelle est votre politique de retour et remboursement ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après livraison, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et Remboursement.
8. Puis-je échanger un produit ?
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous pour initier un échange.
9. Les articles en promotion sont-ils remboursables ?
Non. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
10. Comment puis-je vous contacter pour toute question ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment :
- Email : contact@arctyka.com
- Téléphone : +33 756 865 582
- Adresse : Mail des Droits de l’Homme, 93160 Noisy-le-Grand, France
11. Comment entretenir vos vêtements ?
Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à basse température (30°C maximum). Évitez le sèche-linge pour préserver la qualité du tissu et la durabilité du produit.
12. Vos produits sont-ils unisexes ?
Oui. La plupart des vêtements Arctyka sont conçus avec une coupe fluide et un style minimaliste, adaptés aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
13. Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui. Nous travaillons avec des ateliers partenaires respectant des conditions de travail équitables et une production responsable, en utilisant des matériaux durables et de qualité.
14. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par carte bancaire et autres moyens sécurisés proposés sur le site. Le paiement en plusieurs fois dépend du prestataire de paiement et des options disponibles au moment du checkout.
15. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Nous ne proposons pas encore d’emballages cadeaux standards, mais chaque commande est soigneusement emballée pour garantir la protection et la présentation du produit.
16. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
17. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre Politique de Retour et Remboursement.
18. Proposez-vous des réductions pour les clients réguliers ?
Nous proposons régulièrement des offres exclusives et des promotions pour nos clients fidèles. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
19. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos tissus sont doux, respirants et hypoallergéniques, afin d’offrir un confort optimal même aux peaux sensibles.